Pełen zapis dotyczący prawa odstąpienia od umowy znajduje się na stronie Regulamin sklepu.
Zwroty
Kupujący ma prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. W przypadku zwrotu towaru, koszty związane z jego wysyłką pokrywa kupujący. Towar musi zostać zwrócony w stanie niepogorszonym. W przypadku uszkodzenia produktu sprzedawca ma prawo do zwrotu obniżonej kwoty.
Sprzedający ma obowiązek zwrotu pieniędzy za odesłany towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania. W przypadku zniszczeń towaru dokonanych przez klienta zwrócona zostanie jego wartość. Wartość określa rynek - przedmiot zostaje wystawiony z opisem powstałej wady na aukcji internetowej na czas 7 dni z minimalną ceną początkową. Kwotę, którą konsument zapłacił za uszkodzony towar, uważa się za jego wartość rynkową.
W przypadku zauważenia wady towaru po jego otrzymaniu nie należy go odsyłać, a złożyć reklamację.
Reklamacje
W przypadku zauważenia uszkodzenia towaru prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem doręczającym towar. Nie jest to warunek prawnie niezbędny do rozpatrzenia reklamacji, jednak zdecydowanie może on pomóc w jej pozytywnym rozpatrzeniu.
W pierwszej kolejności prosimy o zrobienie zdjęć i wysłanie ich na adres e-mail biuro.irwar@gmail.com.
W załącznikach powinny się znaleźć:
- zdjęcie opakowania
- zdjęcie zabezpieczenia zawartości
- zdjęcie uszkodzonego towaru
Prosimy o załączenie wyraźnych zdjęć oraz szczegółowy opis uszkodzenia, aby ułatwić nam ustalenie przyczyny szkody.
Prosimy samodzielnie nie podejmować decyzji o odsyłaniu uszkodzonego towaru.
Dalsze kroki w procesie reklamacyjnym uzależnione będą od konkretnego przypadku. Szczegóły odnośnie dalszego postępowania zostaną Państwu przekazane wybraną formą komunikacji — mailowo lub telefonicznie.
Uwaga! Koniecznie sprawdź zawartość przesyłki tego samego dnia, najlepiej od razu po jej otrzymaniu!
Dzięki doświadczeniu w wysyłce szkła na terenie kraju oraz poza jego granicami, około 99,8% zamówień trafia do klientów bez najmniejszych uszkodzeń. Mimo to, istotne jest, aby sprawdzić zawartość paczki tego samego dnia, nawet jeżeli opakowanie nie wzbudza podejrzeń. Państwa paczki są ubezpieczone. Jeżeli pomimo najlepszych zabezpieczeń otrzymali Państwo uszkodzony produkt, należy zgłosić problem tego samego dnia do sprzedającego. Przewoźnicy posiadają w regulaminie zapis o uwzględnianiu reklamacji złożonych tego samego dnia, którego odbyła się dostawa. Dlatego istotne jest, aby zgłosić ten fakt jak najszybciej.
Jak złożyć reklamację
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:
- pisemnie na adres: ul. Szeroka 1, 44-240 Żory;
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro.irwar@gmail.com.
Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji* może nastąpić na adres: Szeroka 1, 44-240 Żory.
*Prosimy nie odsyłać produktów w ramach reklamacji przed otrzymaniem takiej informacji od sprzedającego.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz w regulaminie sklepu.
Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Gdzie znajdziesz regulacje prawne dotyczące reklamacji
Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:
- ustawową Sprzedawcy – jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;
- umowną (np. gwarancja udzielana przez gwaranta) – jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji;
Poniżej znajdziesz szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa - w zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa) oraz w zależności od daty zawarcia umowy (do 2022 r., czy od 2023 r.):
1. Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2022 r. określają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia 2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt bez wad.
2. Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a - 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.
3. Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – treści lub usługi cyfrowej lub rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. lub przed tym dniem, jeżeli dostarczanie takiego produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tym dniu określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h – 43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży.